conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site web, nos applications mobiles et d’autres plateformes pour parcourir, acheter des meubles et bénéficier de services associés.
Nous appliquons toujours le principe « centré sur le client » et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, pratique et agréable. Nous reconnaissons l’importance de la protection de vos droits et respectons strictement les présentes conditions de service afin de vous garantir une protection complète à chaque étape de votre expérience d’achat.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Compte utilisateur

Lors de l’inscription d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, y compris, mais sans s’y limiter, votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations sont utilisées pour vérifier votre identité, fournir des services personnalisés et assurer le bon déroulement des transactions.

Veuillez conserver en toute sécurité les informations de votre compte et votre mot de passe, et éviter de les partager ou de les divulguer à des tiers. Votre compte constitue l’unique moyen d’accès et de transaction sur notre plateforme, et vous êtes responsable de toutes les activités et transactions effectuées via votre compte.

Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou tout autre comportement suspect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour protéger votre compte. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des risques résultant d’une négligence personnelle.

Responsabilité du site

Nous nous efforçons d’assurer la sécurité et la stabilité du fonctionnement de notre site web. Toutefois, en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques, des interruptions ou des erreurs peuvent survenir. Dans ce cas, nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement, mais nous ne pourrons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en résulter.

3. Informations sur les produits, stock et prix

Détails des produits

Nous fournissons des descriptions détaillées des produits, des images et des spécifications techniques. Cependant, des erreurs peuvent parfois se produire. Si vous constatez une incohérence dans les informations, veuillez nous en informer rapidement.

Stock en temps réel

L’état des stocks peut évoluer rapidement. Si un produit est en rupture de stock après votre commande, nous vous contacterons rapidement afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent varier en fonction des conditions du marché ou des promotions. Le prix confirmé lors de la commande constitue le prix final.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de celle-ci. Une commande est considérée comme valide uniquement après son acceptation par nos services.

Modes de paiement

Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées (comme le paiement par carte bancaire). En cas de problème lors du paiement, veuillez contacter notre service client.

5. Livraison et transport

Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
France métropolitaine.

Délai de livraison
Après l’expédition, la livraison prend généralement entre 5 et 12 jours ouvrables, selon les conditions externes.

Frais de livraison

Commande supérieure ou égale à 79 € : livraison gratuite.
Commande inférieure à 79 € : frais de livraison de 7,99 €.

Taxes et droits

Tous les prix des produits incluent les droits de douane, aucun frais supplémentaire n’est requis.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre « Politique de livraison ».

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition sans frais.
Pour annuler, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la raison de l’annulation.

Après confirmation que la commande n’a pas été expédiée, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes :

Refuser le colis
Contactez le transporteur pour refuser la livraison. Après réception du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Retour du produit
Si le colis a été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification de l’état du produit, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Le produit doit être inutilisé et conservé dans son emballage d’origine avec les étiquettes et la preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter le service client par e-mail en précisant le produit concerné et la raison du retour ou de l’échange. Notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre.

Délai de traitement

Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et confirmation du colis retourné. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial. En cas d’échange, nous expédierons le nouveau produit dès confirmation.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre « Politique de retour et d’échange ».

8. Confidentialité et protection des données

Nous ne collectons que les données nécessaires des utilisateurs et les protégeons à l’aide de mesures de sécurité telles que le chiffrement et le contrôle d’accès. Sauf obligation légale, nous ne divulguerons pas vos informations à des tiers sans votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique de confidentialité ».

9. Résolution des litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégierons une résolution amiable. Si aucun accord n’est trouvé, l’affaire pourra être soumise aux tribunaux compétents.

10. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Toute modification sera publiée sur notre site web. La poursuite de l’utilisation du site implique l’acceptation des conditions mises à jour.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, de la perte de données ou de la perte de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les services de ce site. L’utilisateur assume l’entière responsabilité de l’utilisation du site.

12. Propriété intellectuelle

Tout le contenu présent sur ce site (y compris les textes, images, icônes, conceptions et mises en page) est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Sans autorisation préalable, toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation à des fins commerciales est interdite.

13. Coordonnées

Téléphone :+1 (315) 201-0781
E-mail :solutions@woodhavenx.com

Adresse :40 MADISON ST APT 4C,NEW YORK,NY 10038,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)