Annulation de commande avant expédition
Quelle que soit la raison de l’annulation avant le traitement et l’expédition de la commande, nous vous offrons une compréhension totale et un soutien inconditionnel. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.
Retours et échanges pendant la période autorisée
Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition de respecter les exigences de retour. Vous pouvez alors demander un remboursement ou un remplacement.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est endommagé (par exemple, fissure dans une partie en bois rendant le meuble inutilisable) ou si nous avons commis une erreur (modèle, couleur ou taille incorrects), vous pouvez demander un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange selon la situation.
Conditions de retour et d’échange
Le produit doit être neuf et non utilisé, sans signes d’usure, de taches ou de dommages.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit pendant le transport de retour. En l’absence de celui-ci, le client doit assurer une protection appropriée.
Tous les accessoires, manuels, garanties et articles associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.
Procédure pour demander un remboursement ou un échange
Demande initiale
Par e-mail (méthode recommandée) : envoyez un e-mail en indiquant votre numéro de commande et en décrivant clairement le motif de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.
Ou par téléphone : vous pouvez contacter notre service client, qui vous guidera dans les étapes nécessaires.
Vérification par le système
Notre équipe de service examinera votre demande (par e-mail ou téléphone) et effectuera une vérification complète, notamment :
Confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les données avec les journaux système et les informations de paiement.
Vérification de la date d’achat afin de s’assurer qu’elle se situe dans le délai de retour autorisé.
Évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).
Retour du produit (si la demande est approuvée)
Si votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail ou téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez :
Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Inclure un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande.
Utiliser un service de livraison avec suivi afin de surveiller l’état du retour.
Chaque colis contient une étiquette de retour. Veuillez l’utiliser en priorité. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, veuillez contacter notre service client pour assistance.
Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Méthode et délai de remboursement
Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.
Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, garantissant sécurité et traçabilité.
Politique des coûts
Retour volontaire : les frais d’expédition sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu.
Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prenons en charge tous les frais de retour et d’expédition et garantissons un remboursement complet ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvre ces frais dans les conditions applicables.
Produit endommagé par le client ou non conforme : si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne peut pas être revendu, le retour ou l’échange ne sera pas accepté.
Contact
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Nous sommes à votre disposition.
